Jueves , 20 junio 2019
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GESTIÓN DE VENTAS, MARKETING DIRECTO

GESTIÓN DE VENTAS, MARKETING DIRECTO Y UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL

 

DURACIÓN: 20 horas

OBJETIVOS

Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.

 

 

CONTENIDOS

UD1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

 

  • La gestión
    • La ?conciencia comercial?: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
    • Que es Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
    • Tipología de la La venta personal.
    • El punto de venta y el
    • Organización del trabajo: gestión de la cartera de
  • La relación con el
    • Calidad del servicio al
    • Perfil del cliente
    • Derechos y obligaciones del
    • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
    • Instituciones y Servicios de Protección al
  • Servicio de atención al Quejas y reclamaciones.
    • Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos
    • Habilidades de comunicación en el servicio de atención al
      • La comunicación: instrumento de relación y atención al
      • El lenguaje
      • Los diferentes estilos de comunicación.
      • Técnicas de negociación.
    • El manejo y la resolución de
      • La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
      • Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.

1.3.4. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

 

UD2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS.

  • El plan de marketing como herramienta de gestión.
    • Introducción al
    • El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.

 

  • Seguimiento y control del Plan de
  • Políticas de
  • Estrategias de
  • La gestión
    • Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
    • Logística
    • Control y gestión
    • La oferta
    • Política de
    • El Departamento

 

  • Planificación y desarrollo de eventos y actos
    • Organización y planificación de
    • Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
    • Identidad gráfica de los
    • Protocolo de
    • Participación en eventos extranjeros e
    • Evaluación de
  • La comunicación en
    • Estrategias y
    • Hablar en público.

 

 

UD3. MARKETING DIRECTO.

  • El marketing directo como parte del plan de
    • Introducción al Marketing
    • El micromarketing y su aplicación estratégica.
    • Marketing

 

  • El plan de marketing
    • Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing

 

  • Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios
  • Planificación de Campañas.
  • Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, ).
  • Marketing On-Line.
  • Análisis de
  • Creatividad en el Marketing Directo: campañas
  • Estrategias de interacción con los
    • Generación, gestión y comunicación de
    • Listas y bases de
    • Fidelización de
    • La implementación de un
    • Ley de Protección de

 

 

UD4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.

  • La web 0 en la empresa.
    • La evolución técnica de la
    • Áreas de actuación de la empresa en la web 0.
    • Extender el trabajo de nuestra

 

  • Marketing en medios sociales – crear contenidos y
    • El social
    • Redes
    • Gestión de redes
    • Marketing 0: Marketing en la red.

 

  • Marketing en medios sociales – escuchar y
    • Cómo evaluar nuestro trabajo de Social
    • Limitaciones, éxitos y fracasos del Social
    • Gestión de
    • Apuntes legales del Social
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