Domingo , 19 noviembre 2017
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ISO 9001

Módulo 1: Introducción a Sistemas de Gestión de Calidad.
-El concepto de la gestión de la calidad. Antecedentes históricos.
-Gestión de la calidad orientada a procesos.
-El enfoque a la satisfacción del cliente. 


Módulo 2: Requisitos de la Norma ISO 9001
– Sistema de Gestión de Calidad.
– Responsabilidad de la Dirección.
– Gestión de los recursos.
– Realización del producto o prestación del servicio.
– Medición, análisis y mejora.
– Estructura de la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad.
– Etapas de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. La norma ISO 9004 con el enfoque del éxito 
sostenido.
– Sistemas de gestión integrados, sinergia con las normas ISO 14001 y OHSAS 18001.


Módulo 3: Procedimientos y Técnicas de Auditoría
– Conceptos y definiciones generales.
– La norma ISO 19011 y los procedimientos de auditoría.
– Actividades previas a la auditoría, revisión de la documentación, plan de auditoría y elaboración de listas de 
verificación.

Realización de las actividades de la auditoría in-situ, recopilación y verificación de la información.
– Interpretación de situaciones de auditoría y generación de hallazgos (observaciones y no conformidades).
– Evaluación de la información obtenida, revisión de los hallazgos y conclusiones de la auditoría.
– Actividades post-auditoría, informe y seguimiento de los hallazgos.
– Técnicas de auditoría, técnicas de preguntas, herramientas de apoyo para auditorías.
– La situación psicológica del auditor, el comportamiento del auditor.
– Ejercicios y trabajos prácticos, talleres y estudio de caso.
– Requisitos para la calificación y competencia de auditores, atributos personales del auditor.


Módulo 4: Implementación de Sistemas de Gestión, Certificación y Acreditación
– El proyecto de implementación de un Sistema de Gestión, planificación y cronograma.
– Certificación de un sistema de gestión.
– Respaldo de los certificados, el modelo de acreditación internacional.
– Certificación de auditores.

 

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